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題名 | 美國聯邦政府全面品質管理評審標準之概述 |
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作者 | 孫本初; | 書刊名 | 研考雙月刊 |
卷期 | 19:2=186 1995.04[民84.04] |
頁次 | 頁45-56 |
專輯 | 行政革新--全面品質管理 |
分類號 | 574.529 |
關鍵詞 | 全面品質管理; 賦予組織成員活力; 團隊合作; Total quality management; TQM; Empowerment; Teamwork; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 自1980年代末期以來,不論在政府或企業部門,全面品質管理(Total Quality Management, TQM)已成為管理上最熱門的課題。基本上,其是一種機關組織所從事的廣博性、以顧客為導向的方法,用以增進其產品與服務的品質,是以本文係從全面品質管理的觀點,來探討政府服務品質的內涵,並介紹美國聯邦政府在推行全面品質管理時所採用的原則與在實務上的作法,以作為我國政府部門在未來推行全面品質管理時的借鏡。 |
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