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題名 | 主要國家便民服務自動化推動重點及展望= |
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作者 | 李雪津; |
期刊 | 研考雙月刊 |
出版日期 | 19950800 |
卷期 | 19:4=188 1995.08[民84.08] |
頁次 | 頁11-16 |
分類號 | 572.93 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 便民服務自動化; 為民服務; 服務資訊系統; 自動化服務設施; 行政革新; 整合服務; 創新服務; |
中文摘要 | 便民服務之推動長久以來係以表格簡化、流程修訂、態度改善等為重 點,但隨著資訊與通信科技的出現,因可突破服務時間與空間的限制,對為民服 務工作不但提供了提升效率且開創新穎服務之機會,使得便民服務自動化已成為 有效改善為民服務品質之最佳選擇,主要國家政府有鑑於此趨勢,莫不全力推動 便民服務自動化之工作。 美國在全國績效評估中特別提出運用資訊科技改造政府,並提出「為民服務」理 念;加拿大則建構「運用資訊科技更新政府服務藍圖」;英國將資訊科技之應用注 入政府行政改革,而有「公民約章」;法國「電傳視訊無所不在」提供民眾關切 且便利的資訊,並接受連線申辦;澳洲之「顧客第一」則強調以民眾需求為依歸, 善用資訊與通信科技,提供有效率、有效果及創新之服務。 我國便民服務自動化之規劃與推動已漸完備,將以跨組織服務系統連線邁向一處 收件、全程服務,而透過不同資訊服務設施結合民間資源加速推廣,以提供民眾 更佳服務。 |
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