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題 名 | 國防管理引進「全面品質管理」芻議 |
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作 者 | 羅長春; | 書刊名 | 國防雜誌 |
卷 期 | 9:5 1993.11[民82.11] |
頁 次 | 頁82-91 |
分類號 | 599 |
關鍵詞 | 國防管理; 全面品質管理; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 一、美國國防部於1989年8月頒布「全面品質管理指引」,要求組織內 全員推行「全面品質管理(TQM)」,不斷地 提升作業與服務品質。二、品管大 師戴明博士(W.EdwardS Dem;ng)的管理思想精髓,經歸納可從下述六點來探討:(一) 「品質」必須先於一 切的價值觀。(二)顧客至上的真義與「品質」。(三)人是 決定「品質」的關鍵。(四)合作、團隊精神與「品質」。(五)訓練與「人員品質」。 (六)領導風 格與「管理品質」三、日本管理專家今井正明先生把日本接受戴明 管理思想,結合日本成功企業管理的成果寫成一本書,完整地介紹「改善」的觀 念與實務。四、「全面品質管理(TQM)」是一種理性的思考方式與一組指導原則, 做為持續改進的基礎,它利用數量方法與人力資源,以改進所獲得的產品與服務 品質以及組織內所有作業過程,來符合顧客現 在與未來的需要。五、我國國防 管理要引進「全面品質管理」,首先就要確認國防組織的目標和價值觀,發揮人 的潛能和合作本性;進而探討推行「全面品質管理」的策略、步驟、方法和工具。 建立正確的觀念與作法,提升國防管理的水準。六、國防管理是個大企業,企業 的三個基本要素是--硬體、軟體以及「人」,而「全面品質管理」必須從「人」 開始,只有人的品質提高之後,企業硬體與軟體的品質才能真正的提高。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。