查詢結果分析
相關文獻
- A Study of Taxonomy and Causal Relationships of Dissatisfied Consumers' Behavior
- 環境損害中多數污染源之組合形式及其在侵權行為法上責任歸屬之基本原則
- 消保法第七條與民法第一九一條之三對醫療行為適用之研析
- 以質性研究之紮根理論法探討餐盒產業消費者行為
- 醫療糾紛處理的過程與發展--以德國民法為中心
- 國立科學工藝博物館大銀幕電影院觀眾觀賞動機與滿意度之研究
- 公寓大廈管理委員會運作關鍵成功因素之研究
- 愛情關係中的情緒表達衝突之縱貫研究
- 論消費者保護法上之服務責任--最高法院相關判決評釋
- 整合行銷傳播在高科技產業行銷上之應用--以Computex Taipei'96英代爾(Intel)公司參展個案為例
頁籤選單縮合
題 名 | A Study of Taxonomy and Causal Relationships of Dissatisfied Consumers' Behavior=不滿意消費者抱怨行為分類及因果關係之研究 |
---|---|
作 者 | 鄧克智; 潘明全; | 書刊名 | 大同學報 |
卷 期 | 22 1992.11[民81.11] |
頁 次 | 頁119-139 |
分類號 | 496.34 |
關鍵詞 | 分類; 因果; 行為; 抱怨; 研究; 消費者; 滿意; 關係; |
語 文 | 英文(English) |
中文摘要 | 本研究的主要目的之一最瞭解消費者不滿意與抱怨行為之關係。另一項重要目的 則是確認不滿意消費者的抱怨行為結構。也就是,消費者抱怨行為結構是單一構面或是多個 構面。為了要達成此目標;我們採用消費者抱怨意圖資料驗證5種不同的消費抱怨行為分類 方式。經過驗證分析的結果,吾人發現採用多個構面的消費抱怨行為較能說明消費者抱怨現 象。此外,為了要使本研究結果得以一般化而推及其他類別的產品,因此選擇兩種不同的特 定產品(冰箱╱電扇)作為本研究標的物。 研究結果列示如下: 1. Singh 提出的三個構面的消費者抱怨行為是最佳 CCB 分類方式。 2.採用個人人格特質變數來說明消費者抱怨行為現象,不具有解釋能力。 3.採用情境變數來說明消費者抱怨行為現象,具有較高解釋能力。 4.對於不滿意的消費者,不滿意的程度愈高則愈會進行抱怨行為。 5.對於不滿意的消費者,產品的重要性愈高則愈會進行抱怨行為。 6.雖然企業反應及外部責任歸因變數與消費者抱怨行為現象有正向關係,但此種關係並不 強烈。 |
英文摘要 | One of the major purpose of this paper is to investigate the relationships between dissatisfaction and consumer complaint behavior (CCB). The another vital purpose is to identify the CCB structure of the unsatisfactory consumers. That is, the CCB structure is uni-dimensional or n-dimensional to present the CCB phenomenon in real world. In order to meet this objective, we validate five different CCB taxonomy, proposed by the past researchers, by using the CCB intention data available from this study. Through the confirming analysis, we find that n-dimensional CCB structure is a more tenable classification. Furthermore, in order to generalize the findings derived from this study to another product categories, thus we selected two different specific products (i.e., the refrigerator/the electric-fan) for this study objects. The findings are summarized as follows: 1. The three-dimensional CCB taxonomy suggested by Singh (1988) is the best classification. 2. Using the personal characteristic variables in explaining CCB phenomenon is not suitable. 3. The situational model variables used for explaining CCB phenomenon has higher explanatory ability. 4. The higher the dissatisfaction level, the greater the possibility for dissatisfied consumers to take some CCB actions. 5. The more important the level of the dissatisfied product, the greater the possibility for the dissatisfied consumers to take some CCB actions. 6. The enterprise response and the attribution variable bear positive relationship to the CCB phenomenon, although the relationship is not strong. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。