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| 題 名 | 社工人員的情緒勞務、工作倦怠與正向因應策略之相關研究初探=The Study of the Relationship among Emotional Labor, Job Burnout, and Positive Coping Strategies of Social Workers |
|---|---|
| 作 者 | 李新民; 鄭博真; | 書刊名 | 樹德人文社會電子學報 |
| 卷 期 | 19:1 2024.09[民113.09] |
| 頁 次 | 頁48-74 |
| 分類號 | 547 |
| 關鍵詞 | 社工人員; 情緒勞務; 工作倦怠; 因應策略; Social workers; Emotional labor; Job burnout; Coping strategies; |
| 語 文 | 中文(Chinese) |
| 中文摘要 | 本研究旨在探討社工人員情緒勞務的概況,社工人員情緒勞務對工作倦怠的 影響,並以正向因應策略為調節變項,探討其在社工人員情緒勞務對工作倦怠影 響中的調節效果。研究者採用問卷調查法,對高雄市、屏東縣、台東縣441 名社 工人員,進行情緒勞務量表、工作倦怠量表、正向因應策略量表的測量。問卷調查 所得實證資料透過t 考驗、結構方程模式潛在變項路徑分析進行統計處理,分析結 果顯示社工人員情緒勞務偏高,社工人員情緒勞務對工作倦怠有影響,正向因應 策略顯著調節社工人員情緒勞務對工作倦怠的影響。使用正向因應策略程度較高 的社工人員在面對情緒勞務的壓力威脅時,工作倦怠受到消極影響的程度較低, 而使用正向因應策略程度較低的社工人員在面對情緒勞務的壓力威脅時,工作倦 怠受到消極影響的程度較大。根據研究發現,研究者對社工人員舒緩情緒勞務對 工作倦怠的影響,以及未來研究提出建議。 |
| 英文摘要 | The main purposes of this study were to investigate social workers’ emotional labor, explore the influence of social workers’ emotional labor on job burnout, and moderating effect of positive coping strategies on the relationship between social workers’ emotional labor and job burnout. A sample of 441 social workers from Kaohsiung, Taitung and Pingtung completed self-report measures of emotional labor, job burnout, and positive coping strategies. The obtained data were analyzed by t-test and structural equation modeling. Statistical analysis yielded the following results. Firstly, emotional labor of social workers was higher. Secondly, there was significantly positive correlation between social workers’ emotional labor and job burnout. Thirdly, moderating effect of positive coping strategies on the relationship between social workers’ emotional labor and job burnout was significant. Based on these results, implication for social workers to reduce the effect of emotional labor on job burnout, and future research was discussed. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。