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題 名 | 流通館員面對刁難讀者之因應策略研究--以大學圖書館為例=An Exploratory Study on Coping Strategies of Confronting Difficult Patrons: The Case of University Circulation Librarians |
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作 者 | 陳書梅; | 書刊名 | 圖書資訊學研究 |
卷 期 | 7:1 2012.12[民101.12] |
頁 次 | 頁85-127 |
分類號 | 023.6、023.6 |
關鍵詞 | 刁難讀者; 因應策略; 情緒勞務; 流通館員; 大學圖書館; Difficult patron; Coping strategy; Emotional labor; Circulation librarian; University library; |
語 文 | 中文(Chinese) |