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| 題 名 | 探討轉換成本與替代性吸引力在顧客滿意與服務失誤對顧客行為意向的調節效果=Exploring the Moderating Effects of Switching Costs and Alternative Attractiveness on Customer Satisfaction and Service Failure on Customer Behavioral Intentions |
|---|---|
| 作 者 | 張振傑; 彭彥群; 陳亮汝; 馮兆康; | 書刊名 | 管理實務與理論研究 |
| 卷 期 | 18:3 2024.12[民113.12] |
| 頁 次 | 頁18-29 |
| 分類號 | 496.7 |
| 關鍵詞 | 轉換成本; 替代性吸引力; 顧客滿意; 服務失誤; 顧客行為意向; Switching costs; Alternative attractiveness; Customer satisfaction; Service failures; Customer behavior intention; |
| 語 文 | 中文(Chinese) |