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題 名 | 高職生鹿港社區導覽解說的遊客滿意度、服務品質、解說技巧與認知之調查 |
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作 者 | 林効賢; 葉為谷; 鄭百佑; 吳世卿; | 書刊名 | 休閒保健期刊 |
卷 期 | 15 2016.06[民105.06] |
頁 次 | 頁30-43 |
分類號 | 528.828 |
關鍵詞 | 導覽解說; 滿意度; 認知; 服務品質; 技能; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究旨在瞭解高職生鹿港社區導覽解說的遊客滿意度、服務品質、解說技巧與認知之調查。研究採用SPSS 22.0,以描述性統計結合訪談進行交叉比對分析。學生一致認為,活動的參與有助認識當地歷史古蹟、生態環境、文化藝術與社區人文;在協助租任遊覽車的旅遊方式下,居住距離鹿港當地較為偏遠地區的學生,相對於當地的學生而言,感受較為滿意;女學生學習動機較高且較為敏感,各項體驗與感受都呈正相關,男生只有在分組討論時比較熱絡。綜合而言︰「高職學生協助深度旅遊社區導覽活動」對於高度開發的觀光景點或地區,有助提升遊客參與滿意度與認知;擁有妥善規劃全盤的訓練制度,長期培訓與實地探勘的解說人員培訓機制,對培養高職青少年學生從事地區導覽解說人員而言,的確有助執行高職生社區深度導覽解說任務的概念。建議︰擁有妥善規劃全盤的訓練制度,長期培訓與實地探勘的解說人員培訓機制,對培養高職青少年學生從事地區導覽解說人員而言,有助建構培訓高職生社區導覽解說任務的基本概念。 |
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