查詢結果分析
來源資料
頁籤選單縮合
題 名 | 圖書館服務品質對使用者滿意度與再使用意願之研究:以某大學為例=A Study of Service Quality on the Users' Satisfaction and Reused Intention: An Example of an Academic Library |
---|---|
作 者 | 陳建文; 陳美文; | 書刊名 | 教育資料與圖書館學 |
卷 期 | 44:1 民95.秋 |
頁 次 | 頁61-82 |
分類號 | 024.7 |
關鍵詞 | 大學圖書館; 服務品質; 認知價值; 滿意度; 再使用意願; Academic library; Service quality; Perceived value; Satisfaction; Reused intention; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本文嘗試建立一個大學圖書館服務品質對使用者認知價值、滿意度與再使用意願關係的模型,期望能做為大學圖書館提昇服務品質之參考。本研究針對某大學使用者進行問卷調查,有效問卷263份,經由實證結果發現:「館員服務」對使用者認知價值具有正向影響;「館員服務」、「館藏服務」與「流通服務」對滿意度具有正向影響;「流通服務」和「館員服務」對再使用意願具有正向影響;其中以「館員服務」對滿意度與再使用意願影響最大。此外,根據「重要性—績效」矩陣分析結果顯示,使用者最重視且館方績效較差的項目為「館藏服務」。 |
英文摘要 | This study proposes a model to demonstrate the relationship between the service quality of academic library, users' perceived value, satisfaction and reused intention. A questionnaire survey is conducted to understand the library users' perceived value, satisfaction and reused intention of a University. There are 263 effective questionnaires. The result shows that the librarians' service has significant effect on the users' perceived value; the collection of printed publications, circulation and librarians' service have significant effects on users' satisfaction; users' satisfaction and perception have significant effects on the users' reused intention; the librarians' service is the most significant factor to affect users' satisfaction and reused intention. Moreover, after analyzing the importance-performance matrix, the result shows that the least performance item is the collection of printed publications. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。