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| 題 名 | 運用KANO模型探索自營電商服務品質研究--以天貓超市為例=A Study on Applying KANO Model to Explore the Service Quality of Self-Operated E-commerce--Tmall Supermarket as an Example |
|---|---|
| 作 者 | 李美蘭; 蘇曉瑩; | 書刊名 | 景文學報 |
| 卷 期 | 32:1/2 2023.06[民112.06] |
| 頁 次 | 頁169-185 |
| 分類號 | 490.29 |
| 關鍵詞 | 自營電商; KANO模型; 服務品質; Better-Worse係數; Self-operated e-commerce; KANO model; Service quality; Better-Worse coefficient; |
| 語 文 | 中文(Chinese) |