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題 名 | 顧客忠誠度影響因素之整合性架構:以關係傾向為干擾變數=An Integrated Research Framework for the Influencing Factors of Customer Loyalty: Customer's Relationship Proneness as Moderators |
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作 者 | 沈慶龍; 羅峻超; 張秀漢; | 書刊名 | 青年企業管理評論 |
卷 期 | 5:2 2012[民101] |
頁 次 | 頁41-61 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 員工專業知識; 實體環境; 顧客導向; 關係品質; 顧客忠誠度; 關係傾向; Employee's expertise; Physical environment; Customer orientation; Relationship quality; Customer loyalty; Relationship proneness; |
語 文 | 中文(Chinese) |