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題名 | 病患不文明行為對情緒調節的影響:壓力心態與顧客導向的調節式中介模式=The Influence of Patient Incivility Behavior on Emotional Regulation: A Moderated Mediation of Stress Mindset and Customer Orientation |
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作者 | 林鉦棽; 陳曉鈴; 賴鳳儀; 湯蕙娟; | 書刊名 | 組織與管理 |
卷期 | 15:1 2022.02[民111.02] |
頁次 | 頁93-138 |
分類號 | 176.54 |
關鍵詞 | 病患不文明行為; 情緒調節; 壓力心態; 壓力理論; 顧客導向; Patient incivility; Emotional regulation; Stress mindset; Stress theory; Customer orientation; |
語文 | 中文(Chinese) |