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題 名 | 警察機關服務環境再造之初探=The Study of Service Environment Reinventing in Police Department |
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作 者 | 黃啟賓; | 書刊名 | 警學叢刊 |
卷 期 | 29:6=124 1999.05[民88.05] |
頁 次 | 頁47-76 |
分類號 | 575.8 |
關鍵詞 | 警察機關; 服務; 服務環境; 再造; 企業型精神; 顧客導向; 滿意; 競爭; 志工服務; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 警察機關誰是政府公共行政的一環,但是由於在傳統上,其任務多注重在社會治 安的維護與公共秩序的維持,警察的角色被塑造或是自我塑造成「犯罪的打擊者」、「法律 的執行者」、「正義的捍衛者」。然而基於社會的變遷腳步,傳統的警察角色已逐漸無法適 應不斷變遷的民眾需求,民眾要求的不但是警察的力量應足以保障生命與財產安全而已,更 要求警察機關能夠提供便捷、舒適、有效率與快速的服務環境來解決民眾他們最為切身的問 題與申辦案件。本文透過名詞的界定,來區分警察棧關服務環境的根本目的與範圍,希望能 夠以各國行政機關服務環境再造之例,來作為我國警察機關服務環境再造之參考,尤其是在 現今進入二十一世紀的年代中,資訊網路這一嶄新的科技產物亦能提供我國警察機關服務環 境再造設計的一個思考方向;甚或是在此一強調「公民參與」的同時,可以藉由志工制度, 來化解並多民眾對於警察的不諒解,亦值得為我國警察機關參酌,期望藉著本文對於警察機 關未來服務環境能有所啟發。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。