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題名 | 連鎖咖啡廳服務品質改善之關鍵因子=The Key Factors to Improve the Service Quality of Chain Cafe Shop |
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作者 | 鄭青展; 張雅媛; 李蔓君; Cheng, Ching-chan; Chang, Ya-yuan; Li, Man-chun; |
期刊 | 績效與策略研究 |
出版日期 | 20180300 |
卷期 | 15:1 2018.03[民107.03] |
頁次 | 頁41-58 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 咖啡廳; 服務品質; 重要性績效缺口分析; Coffee shop; Service quality; IPGA; |