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題 名 | 重規劃公部門之整合式話務客服系統--以臺灣中央健保署為例=Redesign the Integrated Customer Service System for Public Sector: A Case Study of National Health Insurance Administration, Ministry of Health and Welfare |
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作 者 | 王貞淑; 周棟祥; 林湘霖; 王復中; 賴正育; | 書刊名 | 管理與系統 |
卷 期 | 29:2 2022.04[民111.04] |
頁 次 | 頁241-279 |
分類號 | 572.9 |
關鍵詞 | 客服中心; 顧客關係管理; 商業智慧; 服務設計; 需求工程; Call center; Customer relationship management; Business intelligence; |
語 文 | 中文(Chinese) |