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題名 | 一個以CTI為基礎的顧客關係管理之顧客價值架構=The Customer Value Framework of a CTI based Customer Relationship Management System |
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作者 | 陳博智; 馬麗菁; Chen, Po-chi; Ma, Li-ching; |
期刊 | 聯合學報 |
出版日期 | 200305 |
卷期 | 22 2003.05[民92.05] |
頁次 | 頁209-220 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 顧客關係管理; 客服中心; 顧客價值; CRM; CTI; Call center; Customer value; |