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來源資料
聯合學報
22 2003.05[民92.05]
頁209-220
商品學;市場學;行銷管理
>
顧客服務
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題名
一個以CTI為基礎的顧客關係管理之顧客價值架構=The Customer Value Framework of a CTI based Customer Relationship Management System
作者姓名(中文)
陳博智
;
馬麗菁
;
書刊名
聯合學報
卷期
22 2003.05[民92.05]
頁次
頁209-220
分類號
496.7
關鍵詞
顧客關係管理
;
客服中心
;
顧客價值
;
CRM
;
CTI
;
Call center
;
Customer value
;
語文
中文(Chinese)
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