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| 題 名 | 應用IPA模式探討光明商圈餐飲業服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究--以E公司為例=Applying the Importance-performance Analysis (IPA) Model to Explore the Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty of Restaurants in Kuang-Ming Commercial District--A Case Study on "E Restaurant" |
|---|---|
| 作 者 | 王茉妍; 陳棟樑; 李秉容; | 書刊名 | 觀光與休閒管理期刊 |
| 卷 期 | 9:特刊 2021.08[民110.08] |
| 頁 次 | 頁87-103 |
| 分類號 | 496.34 |
| 關鍵詞 | 重要-表現分析法; 服務品質; 滿意度; 忠誠度; Importance-performance analysis; IPA; Service quality; Satisfaction; Customer loyalty; |
| 語 文 | 中文(Chinese) |