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題 名 | 服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究--以ISP為例=An Empirical Study of the Relationships between Service Quality, Satisfaction and Loyalty--The Case of the Internet Service Provider |
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作 者 | 陳建文; 洪嘉蓉; | 書刊名 | 電子商務研究 |
卷 期 | 3:2 2005.07[民94.07] |
頁 次 | 頁153-172 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務品質; 滿意度; 資產專屬性; 信任; 忠誠度; Service quality; Satisfactory; Asset specificity; Trust; Loyalty; |
語 文 | 中文(Chinese) |