第1筆 /總和 1 筆
/ 1 筆
頁籤選單縮合
題名 | 關係連結對服務失誤補救滿意度和再購意願間關係之干擾效果=The Moderating Effect of Relational Tie on the Relationship between Satisfaction in Service Failure Recovery and Repurchasing Intent |
---|---|
作者姓名(中文) | 黃銘章; 呂鴻德; 洪千惠; 陳彥寧; | 書刊名 | 管理與系統 |
卷期 | 27:4 2020.10[民109.10] |
頁次 | 頁409-436 |
分類號 | 496.34 |
關鍵詞 | 服務補救矛盾; 補救滿意度; 再購意願; 關係連結; Service recovery paradox; Service failure recovery; Recovery satisfaction; Repurchasing intent; Relational tie; |
語文 | 中文(Chinese) |