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| 題 名 | 關係連結對服務失誤補救滿意度和再購意願間關係之干擾效果=The Moderating Effect of Relational Tie on the Relationship between Satisfaction in Service Failure Recovery and Repurchasing Intent |
|---|---|
| 作 者 | 黃銘章; 呂鴻德; 洪千惠; 陳彥寧; | 書刊名 | 管理與系統 |
| 卷 期 | 27:4 2020.10[民109.10] |
| 頁 次 | 頁409-436 |
| 分類號 | 496.34 |
| 關鍵詞 | 服務補救矛盾; 補救滿意度; 再購意願; 關係連結; Service recovery paradox; Service failure recovery; Recovery satisfaction; Repurchasing intent; Relational tie; |
| 語 文 | 中文(Chinese) |