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題 名 | 員工顧客導向特質對情緒勞動之影響:主管顧客導向特質重要嗎?=The Effects of Employees' Customer-orientation Traits on Emotional Labor: Does Supervisors' Customer-orientation Traits Matter? |
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作 者 | 林少龍; 繆敏志; | 書刊名 | 組織與管理 |
卷 期 | 10:1 2017.02[民106.02] |
頁 次 | 頁131-158 |
分類號 | 494.3 |
關鍵詞 | 表層演出; 情緒勞動; 深層演出; 顧客導向特質; Surface acting; Emotional labor; Deep acting; Customer-orientation trait; |
語 文 | 中文(Chinese) |