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題名 | 客戶滿意度調查之客戶流失預警與原因分析=Warning of Customer Churn and Cause Analysis of Customer Satisfaction Survey |
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作者 | 張惠娟; 陳昭翰; Chang, Hui-chuan; Chen, Chao-han; |
期刊 | 技術與訓練 |
出版日期 | 20180600 |
卷期 | 43:2=283 2018.06[民107.06] |
頁次 | 頁8-16 |
分類號 | 496.34 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 客戶滿意度; 問卷調查; 客戶流失; Customer satisfaction; Survey questionnaire; Customer churn; |