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題名 | 服務品質、關係品質、專業知識、顧客滿意與忠誠度間關係之探討--以臺北市某證券商為例=The Research among Service Quality, Relationship Quality, Professional Knowledge, Customer Satisfaction and Loyalty--Take One Securities Company in Taipei as an Example |
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作者 | 藍俊雄; 林文玲; | 書刊名 | 醒吾學報 |
卷期 | 56 2017.07[民106.07] |
頁次 | 頁153-190 |
分類號 | 563.55 |
關鍵詞 | 服務品質; 關係品質; 專業知識; 顧客滿意; 忠誠度; Service quality; Relationship quality; Professional knowledge; Customer satisfaction; Customer loyalty; |
語文 | 中文(Chinese) |