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題 名 | 關係品質在銀行業應用的前因及其對態度忠誠與行為忠誠之競爭模型的比較性研究=Antecedents of Relationship Quality Applied to the Banking Industry and Its Comparative Study on the Competitive Models between Behavioral Loyalty and Attitudinal Loyalty |
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作 者 | 林南宏; 蔡承璋; 宋欣鴻; 王蘭薰; | 書刊名 | 輔仁管理評論 |
卷 期 | 23:1 2016.01[民105.01] |
頁 次 | 頁73-103 |
分類號 | 496.34 |
關鍵詞 | 品牌形象; 服務品質; 服務可及性; 關係品質; 顧客忠誠; Brand image; Service quality; Service accessibility; Relationship quality; Customer loyalty; |
語 文 | 中文(Chinese) |