查詢結果分析
相關文獻
- 高等教育關鍵服務品質屬性之研究
- 邁向高品質的資優教育--以PZB模式探討國小資優生獨立研究課程
- 高等教育行政服務品質衡量之研究
- 國小資優班獨立研究教學品質之評鑑--以PZB服務品質模式應用為例
- 以顧客觀點論學生評鑑教師教學
- 顧客之服務品質知覺對顧客忠誠度預測模式--應用倒傳遞類神經網路法與多元迴歸法分析
- Exploring the Relationships among Service Quality, Customer Loyalty and Word-of-Mouth for Private Higher Education in Taiwan
- 安養機構服務品質評估--以臺南市長青公寓為例
- 臺灣家長對高等教育服務品質特性歸類與評價之研究
- 高等教育服務品質、學習成效、滿意度與忠誠度結構模式之先驗性研究
頁籤選單縮合
題 名 | 高等教育關鍵服務品質屬性之研究=Critical Service Quality Attributes of Higher Education |
---|---|
作 者 | 鄧維兆; 李友錚; | 書刊名 | 中華管理評論 |
卷 期 | 10:3 2007.08[民96.08] |
頁 次 | 頁(8)1-(8)22 |
分類號 | 525 |
關鍵詞 | 高等教育; 服務品質; 學生就讀意願; PZB服務品質模式; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 近年來,由於台灣高等教育待教人數漸減,因此各公私立大學院校間的競爭,將因學生人數的減少與國外大學在台招生的積極動作而更行激烈!綜合上述現象,大學院校如何提升本身之競爭優勢條件、如何塑造強化本身特色與如何提升教育服務品質,以增加潛在學生就讀的意願,將是學校成功經營的重點課題。本研究以問卷調查法為研究工具,問卷調查的對象為七所私立大學的大一新生。調查研究之問卷設計,乃依據 PZB三位學者所提五大服務品質構面為基礎架構,且參考了台灣內外教育服務品質相關文獻與執行了高等教育管理專家訪談後才予以完成。實證研究結果顯示,高等教育服務品質的優劣與學生就學意願具有顯著的正相關。而在大學教育服務品質各品質構面上,心中期望與實際感受皆達非常顯著差異。其中「有形性」是學生們期望最高的品質構面,而學生實際感受最差的品質構面各校雖有所不同,但「關懷性」為主要之最不滿意品質構面。另外針對各別大學,本研究提出各別大學提昇教育服務品質的關鍵品質屬性,以供各大學於改善教育服務品質時之參考,進而增加學生前來就讀的吸引力並達到學校永續經營目的。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。