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題 名 | 以轉換成本探討顧客權益之模型建構 |
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作 者 | 賴文儀; 何雍慶; | 書刊名 | 中華管理評論 |
卷 期 | 8:2 2005.06[民94.06] |
頁 次 | 頁(3)1-(3)22 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 轉換成本; 顧客權益; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本文以轉換成本的觀點來分析顧客權益。首先探討市場中存在轉換成本的情況下(第二期),對公司之顧客維持率、產品價格(價差)及顧客權益的影響;接著探討市場中不存在轉換成本的情況下(第一期),對公司之顧客獲得率與產品價格(價差)的影響。依據模型的推導與數值分析,發展研究命題。研究結果顯示: 一、當顧客對競爭對手產品的價格的評價( K1 )提高,則維持費用佔第二期[產品價格的比例( β )愈大;顧客維持費用( R )愈大,使得維持顧客帶來的收益( β )下降,最終使得顧客權益(CE )下降。 二、當轉換成本( SC )愈大,維持費用佔第二期產品價格的比例( β )愈小;顧客維持費用( R )愈小,進而使得維持顧客帶來的收益( CR )上升,最終使得顧客權益(CE )增加。 三、在沒有轉換成本的情況下,當競爭對手價格(V )愈高,則第一期產品價差( K1)愈大;第一期產品價格( P1 A )愈大。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。