查詢結果分析
相關文獻
- 從關係品質觀點探討企業社會責任、服務品質對消費者忠誠度之影響--中臺灣餐飲服務業為例
- 線上遊戲關係品質與忠誠度之研究
- 以經營銷售觀點探討配銷商與零售商間之服務品質預期與感知對忠誠度的影響
- 餐飲服務業中服務品質、互動強度與忠誠度關係之驗證:探討關係品質的中介角色
- 服務品質、關係品質以及顧客生活型態與顧客忠誠度意向關係之實證研究--以國內餐飲業為例
- 主題遊樂園的企業形象、服務品質、關係品質與顧客忠誠度之關聯性研究
- 美髮業服務品質、專業能力、關係品質與顧客忠誠度之研究
- 大學健身中心使用者對服務品質、關係品質、滿意度及忠誠度差異之研究
- 服務品質、關係品質、關係價值與顧客忠誠度的關係之整合分析--以行動電信產業之消費者為例
- 從關係行銷的觀點探討加油站的企業形象與服務品質對關係品質及顧客忠誠度之影響--以嘉義市加油站為例
頁籤選單縮合
題名 | 從關係品質觀點探討企業社會責任、服務品質對消費者忠誠度之影響--中臺灣餐飲服務業為例=The Relationship among Corporate Social Responsibility, Service Quality, Consumer Relationship Quality and Loyalty--A Case Study of Hospitality Industry in Taiwan |
---|---|
作者 | 李忠成; 陳信憲; 劉瑞香; 王志全; | 書刊名 | 島嶼觀光研究 |
卷期 | 7:2 2014.06[民103.06] |
頁次 | 頁1-31 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 企業社會責任; 服務品質; 關係品質; 忠誠度; Corporate social responsibility; Service quality; Relationship quality; Loyalty; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究以中台灣餐飲服務業消費者為為樣本,目的在於探討餐飲服務業之企業社會責任與服務品質與餐飲服務業消費者忠誠度之關係,以及關係品質在此關係間的中介效果。本研究成功地訪問中台灣餐飲服務業257位消費者為為樣本,運用LISREL 8.52檢驗,研究結果獲得以下之結論:(1)企業社會責任對於承諾、信任與滿意度的效果具有正向影響;(2)服務品質對於信任與滿意度的效果具有正向影響,對承諾的效果不具統計顯著;(3)關係品質的「滿意度」與「承諾」在企業社會責任和忠誠度具完全中介效果;(4)關係品質的「滿意度」與「承諾」在服務品質和忠誠度具完全中介效果,研究結果對於餐飲服務業者擬定行銷策略時,皆能提供有用之參考資訊。 |
英文摘要 | This research focuses on how corporate social responsibility and service quality impact consumer relationship quality and further affect loyalty in the hospitality industry in central Taiwan. This research surveyed 257 hospitality customers, and used LISREL 8.52 to analyze the data. The results are as follows: First, corporate social responsibility positively affects commitment, trust and satisfaction. Second, service quality positively links to satisfaction, but not commitment. Finally, satisfaction and commitment completely mediate the relationship between corporate social responsibility and service quality. Results provide managerial implications to hospitality firms, especially when deciding marketing strategies. |
本系統之摘要資訊系依該期刊論文摘要之資訊為主。