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題名 | 目的地意象、服務品質、滿意度、忠誠度關係之研究--以臺東地區鄉村旅遊產業為例=The Relationship among Destination Image, Service Quality, Satisfaction and Destination Loyalty: Taitung Case Study |
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作者 | 黃宥綾; 施孟隆; | 書刊名 | 鄉村發展 |
卷期 | 15 2013.12[民102.12] |
頁次 | 頁1-20 |
分類號 | 992.014 |
關鍵詞 | 目的地意象; 服務品質; 滿意度; 忠誠度; Destination image; Tourist satisfaction; Service quality; Destination loyalty; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究探討目的地意象、服務品質、滿意度、忠誠度關聯性。在台東地區收集實證 資料,共計回收有效問卷450 份,採用結構方程式模型進行分析資料。研究結果顯示: 目的地意象對忠誠度呈顯著的正影響;服務品質對忠誠度呈顯著的正影響;滿意度對忠 誠度呈顯著的正影響;服務品質對目的地意象與忠誠度之間具有間接影響效果;滿意度 對目的地意象與忠誠度之間具有間接影響效果。本研究發現之理論與管理涵義可供相關 單位做決策或研究人員未來進行研究之參考。 |
英文摘要 | The objective of this study was to understand on the relationship among destination image, service quality, tourist satisfaction,and destination loyalty. This empirical data was collected in a major tourism destination in Taitung. A total of 450 questionnaires were returned and the data were analyzed using Structural Equation Modeling(SEM).The results show: (1) destination image had direct and positive impact on service quality , tourist satisfaction and destination loyalty;(2) service quality and tourist satisfaction had direct and positive impact on destination loyalty;(3) service quality had indirect and positive impact on between destination image and destination loyalty;(4) tourist satisfaction had indirect and positive impact on between destination image and destination loyalty. The theoretical and managerial implications were drawn based on the study finding, and recommendations for future researchers were made. |
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