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題名 | 以內容分析法探討產業特殊性對服務失誤與補救模式之影響=Use Content Analysis to Explore the Service Failure and Recovery Model within the Impact of Industry Specialty |
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作者 | 蔡政宏; 李幸紋; Tsai, Cheng-hung; Li, Shing-wen; |
期刊 | 正修學報 |
出版日期 | 20131000 |
卷期 | 26 2013.10[民102.10] |
頁次 | 頁129-146 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 服務失誤; 顧客反應; 服務補救; 再惠顧行為; 內容分析法; Service failure; Customer response; Service recovery; Customer retention; Content analysis; |