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題 名 | 以期望理論及公平理論探討線上服務失誤補救=Applying Expectation Theory and Justice Theory for Online Service Failure Recovery |
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作 者 | 李家瑩; 方郁惠; 吳柏勳; | 書刊名 | 電子商務學報 |
卷 期 | 15:3 2013.09[民102.09] |
頁 次 | 頁367-388 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 線上服務失誤補救; 期望符合; 認知公平; 失誤歸因; Online service failure recovery; Expectation-confirmation theory; Perceived justice; Failure attribution; |
語 文 | 中文(Chinese) |