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題 名 | 探討門診顧客經驗管理--從雙因子理論的觀點=Outpatient Customer Experience and Customer Experience Management: From a Perspective of Two-Factor Theory |
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作 者 | 張景旭; 范垂爐; 陳麗雲; | 書刊名 | 南開學報 |
卷 期 | 9:2 2012.12[民101.12] |
頁 次 | 頁17-27 |
分類號 | 419.39 |
關鍵詞 | 服務接觸; 顧客經驗管理; 情境線索技術; 門診; 雙因子理論; Outpatient; Situation-clue technique; Service encounter; Two-factor theory; Customer experience management; |
語 文 | 中文(Chinese) |