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題名 | 政府創新服務整合策略--第一線服務機關 |
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作者 | 張寶誠; | 書刊名 | 研考雙月刊 |
卷期 | 36:5=291 2012.10[民101.10] |
頁次 | 頁81-90 |
專輯 | 政府創新整合服務 |
分類號 | 573.92 |
關鍵詞 | 創新服務; 第一線服務機關; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 針對第一線服務機關,介紹第一線服務應有的態度,說明如何掌握創新服務的關鍵,並從以下四個面向介紹創新服務的案例,做為第一線服務的標竿,包括:一、有價值的創意服務,二、服務措施延續性及標竿學習效益,三、服務措施執行方法效能性, 四、組織內部創新機制。另外提到創造幸福的管理觀念與工具,也是一般組織中常見者為:一、感質服務,二、服務資本鏈,三、PDCA循環,四、標竿學習。最後以第一線服務創新的四個重點做為結論,包括網路的運用、服務接觸點的設計、標竿學習的建置及內部創新機制的建構,對於創新服務的整合,一定有相當的加乘效果。 |
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