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題名 | 應用網路分析法評估汽車產業之顧客滿意度--以裕隆公司為例 |
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作者 | 陳曉旻; 林谷鴻; | 書刊名 | 工程科技與教育學刊 |
卷期 | 9:2 2012.06[民101.06] |
頁次 | 頁173-187 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 網路分析法; 詮釋結構模式; 汽車產業; 顧客滿意度; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 由於,汽車產業市場不斷擴大,近幾年來汽車銷售量逐年提高。但如何在競爭激烈的汽車市場脫穎而 出,掌握顧客的心,是汽車業者首要面對的挑戰。本研究經由文獻彙整與專家意見,利用網路分析法(Analytic Network Process;ANP)與詮釋結構模式(Interpretive Structural Modeling;ISM)做為評估的工具,找出汽 車產業之顧客滿意度五個關鍵要素作為構面,進而建構出構面下的準則,最後利用網路分析程序法排序出 要素的重要順序,使業者能不斷精益求精,提升競爭力。 |
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