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| 題 名 | 服務創新、服務品質與顧客滿意度關係之研究--以墾丁觀光民宿遊客為例 |
|---|---|
| 作 者 | 莊鎧溫; 許嘉真; | 書刊名 | 嘉大體育健康休閒 |
| 卷 期 | 11:1 2012.04[民101.04] |
| 頁 次 | 頁192-199 |
| 分類號 | 992.61 |
| 關鍵詞 | 墾丁; 民宿; 顧客滿意度; 服務品質; 服務創新; |
| 語 文 | 中文(Chinese) |
| 中文摘要 | 本研究目的在探討墾丁地區住宿遊客之服務創新、服務品質與顧客滿意度關係,以信度分析、因素分析及迴歸法進行統計分析。研究結果發現:1.研究發現服務創新、服務品質及顧客滿意度三者之間均有顯著相關;2.分析服務創新與服務品質對顧客滿意度的關聯性,發現服務創新對服務品質的顯著影響、服務創新對顧客滿意度的顯著影響、服務品質對顧客滿意度的顯著影響均得到支持;服務品質對服務創新與顧客滿意度之中介效果亦得到支持。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。