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題名 | 服務創新、服務品質與顧客滿意度關係之研究--以墾丁觀光民宿遊客為例= |
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作者 | 莊鎧溫; 許嘉真; |
期刊 | 嘉大體育健康休閒 |
出版日期 | 20120400 |
卷期 | 11:1 2012.04[民101.04] |
頁次 | 頁192-199 |
分類號 | 992.61 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 墾丁; 民宿; 顧客滿意度; 服務品質; 服務創新; |
中文摘要 | 本研究目的在探討墾丁地區住宿遊客之服務創新、服務品質與顧客滿意度關係,以信度分析、因素分析及迴歸法進行統計分析。研究結果發現:1.研究發現服務創新、服務品質及顧客滿意度三者之間均有顯著相關;2.分析服務創新與服務品質對顧客滿意度的關聯性,發現服務創新對服務品質的顯著影響、服務創新對顧客滿意度的顯著影響、服務品質對顧客滿意度的顯著影響均得到支持;服務品質對服務創新與顧客滿意度之中介效果亦得到支持。 |
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