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題名 | 服務品質、顧客關係與百貨業顧客忠誠之探討和人口統計變數、會員卡影響之研究=Using SERVQUAL and Customer Relationships to Measure Customer Loyalty of Department Stores and Investigating the Impacts of Demographics and Membership Cards |
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作者 | 莊素珍; Chuang, Su-jen; |
期刊 | 醒吾學報 |
出版日期 | 20111200 |
卷期 | 45 2011.12[民100.12] |
頁次 | 頁89-113 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 服務品質; 關係品質; 忠誠度; SERVQUAL; Service quality; Relationship quality; Customer loyalty; |