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題名 | 滿意度及轉換障礙對顧客留存與交叉購買的影響:直接效果及干擾效果之比較=The Effects of Satisfaction and Switching Barriers on Customer Retention and Cross-Buying: The Comparisons of Direct Effects and Moderating Effects |
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作者 | 吳立偉; 王崇昱; Wu, Li-wei; Wang, Chung-yu; |
期刊 | 中山管理評論 |
出版日期 | 20101200 |
卷期 | 18:4 2010.12[民99.12] |
頁次 | 頁1139-1167 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 滿意度; 顧客留存; 交叉購買; 轉換障礙; Satisfaction; Customer retention; Cross-buying; Switching barriers; |