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題名 | 利用多目標模糊理論建立旅遊服務業之績效評估模式=The Performance Evaluation of Tourism Industry by Fuzzy MCDM |
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作者 | 陳義分; 陳映君; 林學茂; 楊展耀; 林亮宗; | 書刊名 | 修平學報 |
卷期 | 21 2010.09[民99.09] |
頁次 | 頁115-130 |
分類號 | 992.2 |
關鍵詞 | 服務業; 績效評估; 分析層級程序法; 模糊理論; 理想解近似度偏好排序法; Service industry; Performance evaluation; AHP; Fuzzy set theory; TOPSIS; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 如何正確且有效的衡量評估系統組織績效一直都是管理領域昀基本的議題。本研究提供一完整的理論架構來整合不同的績效評估方法,並以實際個案作分析。主要整合以下幾個主題: 1.評估指標建立 2.各評估指標之加權值計算 3.各評估指標之模糊衡量值 4.建立評估排名值 技術上,利用分析層級程序法決定各評估指標的加權值;利用模糊理論衡量各指標的績效值;昀後透過理想解近似度偏好排序法求得相對排名。並以國內民宿業為例作實證分析,以作為改善之基準。 |
英文摘要 | A fundamental problem of management is to measure and assess the performance of an organization and/or a system. The objective of the proposed study is to develop a theoretical framework which integrates different performance techniques. This project integrates the following subjects as a generic theory and framework for evaluating tourism performance. 1. Index Construction 2. Weight Decision 3. Fuzzy Measurement Theory 4. Ranking Technically, this study integrates many evaluation techniques. We invite fuzzy set theory into the measurement of performance, by applying AHP in obtaining criteria weight and TOPSIS in ranking. |
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