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題名 | 主題餐廳員工抱怨處理訓練、服務補救對顧客滿意度與忠誠度關係之研究=A Study on the Effect of Employee Complaint Handling Training and Service Recovery in Theme Restaurant on the Relationship between Customers Satisfaction and Loyalty |
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作者 | 葉上葆; 汪芷榆; |
期刊 | 當代商管研究 |
出版日期 | 20100900 |
卷期 | 2:2 2010.09[民99.09] |
頁次 | 頁61-88 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 主題餐廳; 員工訓練; 服務補救; 顧客滿意度; 顧客忠誠度; Theme restaurant; Employee training; Service recovery; Customer satisfaction; Customer loyalty; |