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題 名 | 補救期望與補救行動對補救滿意之影響:一個腳本實驗=The Influence of Expected Remedy and Actual Remedy on Satisfaction with Remedy: A Study of Scenario |
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作 者 | 張景旭; 范垂爐; 林育昀; | 書刊名 | 南開學報 |
卷 期 | 7:2 2010.12[民99.12] |
頁 次 | 頁73-84 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務失誤; 補救期望; 補救行動; 補救失驗; 補救滿意; Service failure; Expected remedy; Actual remedy; Recovery disconfirmation; Recovery satisfaction; |
語 文 | 中文(Chinese) |