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題 名 | 內、外部服務品質與整體顧客滿意度之關係探究=The Relationship of Internal Service Quality, External Service Quality and Overall Customer Satisfaction |
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作 者 | 鄧維兆; 江淑瀅; 蔡志弘; 蔡世傑; | 書刊名 | 品質月刊 |
卷 期 | 43:10 2007.10[民96.10] |
頁 次 | 頁52-58 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 內部服務品質; 外部服務品質; 顧客滿意度; 重要度績效分析; Internal service quality; External service quality; Customer satisfaction; Importance-performance analysis; |
語 文 | 中文(Chinese) |