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題 名 | 難纏顧客行為對服務人員情緒勞動與工作滿意度之研究--以高雄市觀光飯店為例=A Study of the Relationship among Customers form Hell, Emotional Labor and Job Satisfaction--A Case of International Tourism Hotel in Kaohsiung |
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作 者 | 陳良進; 陳俊碩; 張雅晴; | 書刊名 | 修平學報 |
卷 期 | 18 2009.03[民98.03] |
頁 次 | 頁165-185 |
分類號 | 494.3 |
關鍵詞 | 難纏顧客; 情緒勞動; 工作滿意度; Customers from hell; Emotional labor; Job satisfaction; |
語 文 | 中文(Chinese) |