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題名 | 行動電話品牌知名度、網路口碑對顧客滿意度及顧客忠誠度之影響=The Effects of Mobile Phone Brand Awareness、Electronic Word-of-Mouth on Customer Satisfaction and Customer Loyalty |
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作者 | 馬良涵; Ma, Liang-han; |
期刊 | 北臺灣學報 |
出版日期 | 20100300 |
卷期 | 33 2010.03[民99.03] |
頁次 | 頁69-81 |
分類號 | 496.34 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 品牌知名度; 網路口碑; 顧客滿意度; 顧客忠誠度; Brand awareness; Electronic word-of-mouth; eWOM; Customer satisfaction; Customer loyalty; |