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題 名 | 供給者服務行為對消費者參與服務之前因與後果之影響--以美髮業為例=The Impact of Service Provider's Behavior on Cause and Effect of Consumer Participation--Hairdressing Industry as an Example |
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作 者 | 陳悅琴; 黃昱傑; | 書刊名 | 朝陽商管評論 |
卷 期 | 8:3/4 2009.12[民98.12] |
頁 次 | 頁47-74 |
分類號 | 489.12 |
關鍵詞 | 消費者參與程度; 涉入程度; 服務失誤補救; 消費者滿意度; 美髮業; Hairdressing industry; Service provider's behavior; Consumer participation; Service error and remedy; Customer satisfaction; |
語 文 | 中文(Chinese) |