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題名 | 內部行銷與運動休閒服務業人力資源管理= |
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作者 | 蔡明達; |
期刊 | 大專體育 |
出版日期 | 20100200 |
卷期 | 106 2010.02[民99.02] |
頁次 | 頁77-82 |
分類號 | 489.77 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 顧客; 需求; 滿意度; |
中文摘要 | 在運動休閒服務業中,外部行銷係廣爲推行的措施,即運動休閒消費者的滿意度爲業者的最終目的。然而,在推展外部行銷的過程中,內部行銷扮演舉足輕重的角色,其在運動休閒服務業、員工(內部顧客)與消費者(外部顧客)之間建立起溝通的橋樑,並透過相關措施,提升員工(內部顧客)的滿意度,進而引發消費者(外部顧客)的滿意度。正所謂「圖難於其易,爲大於其小」。欲直接提升消費者的滿意度是困難的,由員工的角度著手反而較能彰顯出行銷效果。欲掌握爲數眾多的消費者族群,則可由相對少眾的企業內部員工進行,如此由易而難、由小而大、由內而外的行銷過程,方爲運動休閒服務業者的經營之道。 |
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