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題名 | 社會支持對角色外顧客服務行為之影響=The Influences of Social Support on Extra-role Customer Service Behavior |
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作者 | 汪美伶; Wang, Mei-ling; |
期刊 | 中原企管評論 |
出版日期 | 20091200 |
卷期 | 7:2 2009.12[民98.12] |
頁次 | 頁27-54 |
分類號 | 494.3 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 社會支持; 角色外顧客服務行為; 情感性組織承諾; Social support; Extra-role customer service behavior; Affective commitment; |