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題 名 | 網路銀行關鍵服務品質屬性確認--三因子理論與IPA之應用=Applying Three-Factor Theory and IPA to Identify Critical Service Quality Attributes of Internet Bank |
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作 者 | 鄧維兆; 廖明宗; 馬郁淇; | 書刊名 | 品質學報 |
卷 期 | 14:4 2007.12[民96.12] |
頁 次 | 頁351-365 |
分類號 | 562.3 |
關鍵詞 | 三因子理論; 重要度績效分析; 網路銀行; 服務品質; Three-factor theory; IPA; Internet bank; Service quality; |
語 文 | 中文(Chinese) |