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題 名 | 全球資訊網資料發掘技術在顧客關係管理應用之研究 |
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作 者 | 邱顯貴; | 書刊名 | 景文技術學院學報 |
卷 期 | 11(下) 民90.03 |
頁 次 | 頁63-74 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 資料發掘; 顧客關係管理; 知識管理; 全球資訊網; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究探討資料發掘在網際網路線上提供顧客服務之技術,以及如何據此發現的顧客知識發揮摃捍效果以提升顧客關係與企業競爭力。內容包括全球資訊網資料發掘的工作分類、與其背後技術及應用步驟,以及比較統計運用、資料倉儲、線上分析處理與資料發掘之差異與互補,資料發掘工具軟體的評估方式等。文中進一步闡述資料發掘在顧客關係管理的應用乃是結合知識管理以發軍槓桿效果,並提出網站資料發掘技術在顧客關係管理應用的注意事項,諸如:資料蒐集的品質、研究的定義、資料網站提供的服務或商業模式、高階主管的領導與團隊合作、持續鎖住(Lock-in)顧客、無縫整合企業內外知識、隱私與安全保障等,以供業者參考。 |
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