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題名 | 購物網站之網路顧客關係管理對忠誠度影響--顧客觀點=The Effects of the Shopping Site's Internet--Mediated Customer Relationship Management on Customer Loyalty from the Customer Perspective |
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作者 | 李淑芳; Lee, Su-fang; |
期刊 | 資訊管理學報 |
出版日期 | 20081000 |
卷期 | 15:4 2008.10[民97.10] |
頁次 | 頁177-203 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 社會交換; 經濟交換; 顧客關係管理; 關係品質; 關係式忠誠度; 交易式忠誠度; Social exchange; Economic exchange; Customer relationship management; Relational quality; Loyalty; |