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題名 | 情緒勞務是否能提高服務品質:創造力環境與工作標準化的角色= |
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作者 | 陳火燦; 陳聿函; |
期刊 | 萬能商學學報 |
出版日期 | 20080700 |
卷期 | 13 2008.07[民97.07] |
頁次 | 頁327-349 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 表層扮演; 深層扮演; 創造力環境; 工作標準化; 服務品質; Surface acting; Deep acting; Creative environment; Job standardization; Service quality; |