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題名 | 大專生行動電話購買動機、滿意度與忠誠度之探討:以修平技術學院學生為例=The Study of Purchase Motivation, Satisfaction, and Loyalty for College Students to Purchase Mobile Phones: A Case of Students at Hsiuping Institute of Technology |
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作者 | 張燦明; 陳淑真; 王芳醴; 李明珠; 邢進文; 謝千祥; 廖建岳; | 書刊名 | 修平學報 |
卷期 | 16 2008.03[民97.03] |
頁次 | 頁21-40 |
分類號 | 448.84 |
關鍵詞 | 購買動機因素; 顧客滿意度; 顧客忠誠度; 路徑分析; Purchase motivation factor; Customer satisfaction; Customer loyalty; Path analysis; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 行動電話自 1973年發展至今,在普遍與廣大的市場中,目前大專學生幾乎已是人人至少一機,然其購買手機的主要動機因素有哪些呢?而其滿意度與忠誠度又是如何呢?本研究藉由問卷調查方式,以修平技術學院之學生為探討對象,透過 SPSS統計套裝軟體,前測以因素分析法萃取出學生行動電話的購買動機因素,包括有:「社會因素」、「功能因素」、「服務因素」、「聯繫因素」、「個人因素」等五大因素。然後正式問卷以變異數分析,探討個人屬性變項其購買動機與滿意度及忠誠度之差異分析。最後以路徑分析探討購買手機動機因素、滿意度與忠誠度之關係。問卷結果發現大專生手機五大購買動機因素中,只有「服務因素」會影響滿意度且進而影響忠誠度。 |
英文摘要 | So far mobile phones have been developed since 1973. At present college students almost own at least one mobile phone in general and wide market. What are their main motivation factors to purchase mobile phones and how are their satisfaction and loyalty? This study explores students at Hsiuping Institute of Technology by questionnaire and by SPSS statistics software. Pretest applies factor analysis to extract students who purchase mobile phones on purchase motivation factor including “social factor”, “function factor”, “service factor”, “connection factor”, and “personal factor”. And then questionnaire survey explores personal variable among difference analysis of purchase motivation, satisfaction, and loyalty by ANOVA. Finally path analysis explores purchasing mobile phones among relationship of purchase motivation factor, satisfaction, and loyalty. The result of questionnaire finds that college students purchase mobile phones in five purchase motivation factors but only “service factor” influences satisfaction and then affects loyalty. |
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